Confidentialité, Annulation et Conditions

Informations que Nous Collectons

• Nom complet.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Nationalité.
• Toute information nécessaire pour gérer la réservation et la participation au tour.

Comment Nous Utilisons Ces Informations

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

• Confirmer et gérer les réservations.
• Contacter les clients avant ou après le tour.
• Envoyer des informations importantes relatives à l’activité réservée.
• Respecter les exigences de sécurité et opérationnelles.

Protection des Données

Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons d’informations personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour traiter un paiement ou lorsque la loi l’exige.

Conservation des Données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique, y compris toute exigence légale, comptable ou de registre de sécurité applicable, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

Transferts Internationaux de Données

Trekking & Canyoning Adventure CR est basée au Costa Rica. Une partie du traitement des paiements et des réservations — par exemple via PayPal, Viator, ou WeTravel — peut impliquer un transfert d’informations personnelles hors du Costa Rica, y compris en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Ces fournisseurs maintiennent leurs propres mesures de protection et de sécurité des données ; nous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives pour connaître les détails sur la manière dont ils gèrent les transferts internationaux.

Vos Droits

Si vous résidez dans l’Espace Économique Européen, au Royaume-Uni, ou dans une autre juridiction dotée d’une législation de protection des données similaire, vous pouvez avoir le droit d’accéder à, de corriger ou de supprimer vos informations personnelles, de restreindre ou de vous opposer à certains traitements, de demander une copie de vos données dans un format portable, et de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Paiements

Les paiements peuvent être effectués via SINPE Móvil, PayPal, ou via des plateformes de réservation partenaires telles que Viator et WeTravel, actuellement en cours d’intégration. Les paiements traités via l’une de ces plateformes sont régis par les propres politiques de sécurité de ce prestataire.

Le mode de paiement PayPal est [email protected]. Le client assume la commission de 6 % de PayPal sur le montant convenu. Pour les réservations directes, un acompte de 50 % est demandé en fonction du montant convenu pour l’activité et du nombre de participants. En général, les réservations doivent être annulées ou modifiées au moins 72 heures avant le jour de l’activité pour être éligibles à un remboursement. Le montant remboursable correspond aux 50 % du montant convenu pour confirmer la réservation.

En utilisant ce site web, le client accepte cette Politique de Confidentialité.

• Les annulations effectuées plus de 72 heures à l’avance donnent droit à un remboursement du montant payé, moins les frais de traitement des paiements, le cas échéant.
• Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le tour ne donnent pas droit à un remboursement.
• Si le client ne se présente pas le jour de l’activité, il perd 100 % du montant payé.
• Si Trekking & Canyoning Adventure CR annule une activité en raison de conditions météorologiques extrêmes, de fermetures d’accès, de raisons de sécurité, ou d’un cas de force majeure, le client peut choisir de reporter l’activité ou de recevoir le remboursement correspondant.
• Les changements de date sont soumis à disponibilité.

En réservant l’un de nos tours, le client accepte les conditions suivantes :

• Tous les participants doivent suivre les instructions des guides à tout moment.
• Les tours d’aventure comportent des risques inhérents qui ne peuvent être entièrement éliminés.
• Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés à tout moment d’un parent, d’un tuteur légal, ou d’un autre adulte responsable d’eux.
• Chaque participant doit signer une décharge de responsabilité avant de commencer l’activité. Pour un participant de moins de 18 ans, la décharge doit être signée par son parent ou tuteur légal.
• Les participants doivent signaler toute condition médicale, blessure, allergie, ou limitation physique pouvant affecter leur sécurité.
• Trekking & Canyoning Adventure CR se réserve le droit de refuser la participation de toute personne représentant un risque pour elle-même ou pour le groupe.
• Les horaires peuvent changer en raison de la météo, des conditions de la rivière, ou de raisons de sécurité.
• Les photographies et vidéos prises pendant l’activité peuvent être utilisées à des fins promotionnelles, sauf si le client indique par écrit qu’il n’autorise pas cette utilisation.
• Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la réservation.

En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu et accepté ces Conditions Générales.